POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Shekinah Distribuidora
A Shekinah Distribuidora preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
-
O produto deve estar sem sinais de uso
-
Deve ser devolvido com embalagem original e acessórios
-
O valor pago será reembolsado integralmente
2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:
90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.
Após análise, a Shekinah poderá:
3. PRODUTO AVARIADO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto:
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com avaria
-
diferente do solicitado
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com erro no envio
A solicitação deve ser feita em até:
7 (sete) dias corridos após o recebimento
4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita:
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O produto deve estar em perfeito estado
-
Sem sinais de uso indevido
-
Com embalagem original e acessórios
Produtos personalizados só poderão ser trocados em casos de:
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defeito de fabricação
-
erro no envio
5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA
Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:
-
danos causados por mau uso
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desgaste natural do produto
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produtos utilizados ou danificados após o recebimento
6. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE
A escolha de versões, traduções ou características específicas dos produtos é de responsabilidade do cliente no momento da compra.
No entanto, isso não limita o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
👉 (esse trecho resolve seu problema sem ferir política do Google)
7. CUSTOS DE ENVIO
Nos casos de:
-
defeito de fabricação
-
erro no envio
-
produto avariado
Os custos de envio serão de responsabilidade da Shekinah Distribuidora.
8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
O cliente deve entrar em contato através do e-mail:
📩 [email protected]
Informando:
Prazo de resposta: até 3 dias úteis
9. REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação da devolução.
10. ATENDIMENTO
📩 E-mail: [email protected]
🕒 Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h
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