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Trocas e Devoluções

Início Trocas e Devoluções

A Shekinah Distribuidora tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas foi criada para assegurar transparência, rapidez e respeito ao consumidor.


🔄 1. Condições Gerais de Troca


A troca poderá ser solicitada nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação.
Produto diferente do pedido (modelo, tradução ou quantidade incorreta).
Produto avariado no transporte.


⚠️ Importante: Não realizamos trocas por insatisfação com a versão ou tradução da Bíblia, já que a escolha é de responsabilidade do cliente no momento da compra.


⏰ 2. Prazo para Solicitação


Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto divergente ou avariado: até 7 dias corridos após o recebimento.

📩 3. Como Solicitar a Troca


Entre em contato: envie um e-mail para [email protected] informando: número do pedido, descrição do problema e fotos claras do produto.
Análise do caso: nossa equipe responderá em até 3 dias úteis.
Envio do produto: caso a troca seja aprovada, você receberá orientações para o envio.

Os custos de frete são de responsabilidade da Shekinah Distribuidora em casos de defeito ou erro no pedido.
Substituição: após análise, o novo produto será enviado no menor prazo possível.

✅ 4. Condições para Aceitação da Troca


O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens e acessórios originais (como marca-páginas e embalagens).
Produtos personalizados (com gravação de nomes, por exemplo) só poderão ser trocados em casos de defeito ou erro no envio.

🚫 5. Produtos Não Elegíveis para Troca


Danos causados por mau uso (rasgos, manchas, amassados).
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo defeito de fabricação.

📞 6. Contato e Atendimento


E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (intervalo das 12h às 13h)
Não atendemos aos sábados e domingos.

🙏 Agradecemos sua confiança em nossa distribuidora. Estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível!