POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Shekinah Distribuidora

A Shekinah Distribuidora preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso
Deve ser devolvido com embalagem original e acessórios
O valor pago será reembolsado integralmente

2. TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução em até:

90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC.

Após análise, a Shekinah poderá:

realizar a troca
oferecer reembolso
realizar envio de novo produto

3. PRODUTO AVARIADO OU DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto:

com avaria
diferente do solicitado
com erro no envio

A solicitação deve ser feita em até:

7 (sete) dias corridos após o recebimento

4. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita:

O produto deve estar em perfeito estado
Sem sinais de uso indevido
Com embalagem original e acessórios

Produtos personalizados só poderão ser trocados em casos de:

defeito de fabricação
erro no envio

5. ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA

Não serão aceitas trocas nos seguintes casos:

danos causados por mau uso
desgaste natural do produto
produtos utilizados ou danificados após o recebimento

6. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

A escolha de versões, traduções ou características específicas dos produtos é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

No entanto, isso não limita o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

👉 (esse trecho resolve seu problema sem ferir política do Google)

7. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de:

defeito de fabricação
erro no envio
produto avariado

Os custos de envio serão de responsabilidade da Shekinah Distribuidora.

8. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

O cliente deve entrar em contato através do e-mail:

📩 [email protected]

Informando:

número do pedido
descrição do problema
fotos do produto (quando necessário)

Prazo de resposta: até 3 dias úteis

9. REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra, após análise e aprovação da devolução.

10. ATENDIMENTO

📩 E-mail: [email protected]
🕒 Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h

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